1. Отказ от товара до его передачи (в процессе изготовления)
В соответствии с пунктом 3 статьи 467 Гражданского кодекса Республики Беларусь, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи до передачи ему товара.
Однако, в связи с тем, что Товары (душевые кабины, двери) изготавливаются по индивидуальным размерам и обладают индивидуально-определенными свойствами, Продавец несет расходы на их изготовление с момента подтверждения заказа.
Условия расторжения до передачи:- Покупатель обязан возместить Продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по выполнению договора (п. 3 ст. 467 ГК РБ).
- К таким расходам относятся: стоимость использованных материалов, затраты на оплату труда, расходы на транспортировку и иные документально подтвержденные затраты, которые Продавец понес до момента получения уведомления об отказе.
Важно: Учитывая индивидуальный характер товара, сумма возмещения расходов может составлять до 100% от стоимости заказа, если товар уже был изготовлен к моменту отказа, но еще не передан Покупателю.
2. Возврат товара надлежащего качества после передачи
В соответствии со статьей 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар в течение
14 дней с момента передачи ему товара.
Условия возврата товара надлежащего качества:- Товар не был в употреблении.
- Сохранены его потребительские свойства.
- Имеются доказательства приобретения товара у данного Продавца (чек, договор, иные документы).
- Товар возвращается в потребительской упаковке (если товар был продан в такой упаковке).
Ограничения на возврат (Перечень № 778):Обращаем ваше внимание, что в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утв. Постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778), не подлежат возврату:
- Метражные товары (материалы, используемые при строительстве и отделке, продаваемые на метраж).
- Мебельные гарнитуры и наборы (если душевая кабина или двери являются частью комплекта мебели).
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи (это относится к душевым кабинам, имеющим сложные электрические элементы: радио, парогенератор, подсветку и т.д., на которые выписан гарантийный талон).
Примечание: Если товар (например, дверь) не входит в Перечень № 778, Покупатель имеет право на его возврат, однако транспортировка качественного крупногабаритного товара для возврата осуществляется силами и за счет Покупателя.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
В случае обнаружения недостатков товара (производственный брак, несоответствие размерам, указанным в договоре), Покупатель имеет право по своему выбору (ст. 20 Закона):
- Потребовать замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
- Потребовать возмещения расходов по устранению недостатков товара.
- Расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Срок удовлетворения требований:
- Устранение недостатков — незамедлительно (максимум 14 дней).
- Замена товара — незамедлительно (в случае отсутствия товара — до 1 месяца).
- Возврат денег — незамедлительно (максимум 7 дней).
4. Порядок возврата денежных средств
В случае расторжения договора и (или) возврата товара:
- Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению Продавцом незамедлительно.
- В случае, если удовлетворить требование незамедлительно невозможно, максимальный срок для возврата денег не может превышать 7 (семи) дней (п. 4 ст. 28 Закона).
- При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы Продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств (кроме случаев умышленного повреждения).
- Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.